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設(shè)身處地的設(shè)計(jì),讓客戶記住我們

來(lái)源:名匠裝飾 | 更新時(shí)間:2021-06-29

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從名匠裝飾旗下的設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)的陳工,已為客戶服務(wù)了10多個(gè)春秋,豐富的工作經(jīng)驗(yàn)使他對(duì)裝修方面的問題對(duì)答如流。其中給小編帶來(lái)最深刻印象的,便是陳工一直站在客戶的立場(chǎng)思考問題的習(xí)慣,他常說(shuō):“客戶裝修不易,我們應(yīng)該用心為他們考慮更多”。

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小編得知,陳工之所以如此重視客戶的感受,是因?yàn)榻佑|設(shè)計(jì)之前自己家有做過(guò)幾次裝修,非常理解客戶對(duì)即將入住新家的期盼,以及入住前后各種因素所造成的擔(dān)憂。

如陳工所說(shuō),一個(gè)客戶花掉多年的積蓄很不容易買了一套房,面對(duì)裝修又是一大筆支出,前前后后可能會(huì)花一百多萬(wàn),這個(gè)房子要陪伴他們度過(guò)人生的大部分時(shí)間。然而這么重要的一個(gè)項(xiàng)目,在和名匠裝飾的設(shè)計(jì)師們不到24小時(shí)的溝通中,客戶就選擇放棄周圍的裝修公司,把家交給名匠,這份信任需要每一個(gè)名匠人去守護(hù)。

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陳工還告訴小編,能受到當(dāng)?shù)貥I(yè)主們的喜愛,除了名匠裝飾本身?yè)碛械膹?qiáng)大設(shè)計(jì)實(shí)力,另外起到關(guān)鍵作用的就是名匠設(shè)計(jì)師對(duì)客戶的用心。陳工和客戶溝通的時(shí)候,一直抱有強(qiáng)烈的責(zé)任感,他認(rèn)為作為一名稱職的設(shè)計(jì)師,最容易了解客戶的需求,知道一個(gè)家里什么是漏洞,什么是缺陷,然后設(shè)計(jì)師的使命就是讓客戶的家中缺陷少一點(diǎn),盡可能滿足他們后期的生活、各方面要求。只要想著如何把客戶的家裝修的更好,多設(shè)身處地為他們著想,長(zhǎng)久下去,朋友和回頭客自然會(huì)多起來(lái)。

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理念總是伴隨著言行才有說(shuō)服力。

這里陳工講到曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的一件事:之前他們手上有一個(gè)項(xiàng)目,那個(gè)項(xiàng)目的業(yè)主家門窗還沒有安裝好。結(jié)果有天突然下起了大暴雨,當(dāng)時(shí)已是凌晨?jī)扇c(diǎn),陳工不顧滿身疲倦奔出家門,聯(lián)系上項(xiàng)目經(jīng)理,一起帶上材料飛速趕到現(xiàn)場(chǎng),將業(yè)主家的門窗都嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)封好了。

沒過(guò)一會(huì)兒,就遇見了同樣帶著封窗材料趕來(lái)的業(yè)主,這個(gè)相遇,讓業(yè)主大為感動(dòng),也讓陳工他們深受感觸,“你真對(duì)客戶上心了,他們能夠體會(huì)的到,雖然過(guò)程可能比較艱辛,但在得到客戶肯定評(píng)價(jià)的瞬間,你會(huì)覺得所做的一切都非常值得!”

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做裝修的消費(fèi)者一般可分為兩類,一種是從未接觸過(guò)裝修的,另一種是有過(guò)裝修經(jīng)驗(yàn)的,兩者的起點(diǎn)不同,需求不同,因此陳工所提供的服務(wù)也有不同的側(cè)重點(diǎn)。

面對(duì)第一次裝修的客戶,陳工會(huì)利用專業(yè)知識(shí)為其更多考慮細(xì)節(jié),而有裝修經(jīng)驗(yàn)的客戶,陳工則更多考慮裝修效果、美觀度的問題,簡(jiǎn)而言之,就是設(shè)計(jì)師要學(xué)會(huì)總結(jié)分析客戶的特點(diǎn),有針對(duì)性的思考他們想不到方方面面。

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陳工做設(shè)計(jì)有一個(gè)宗旨:從他這里出來(lái)的每一個(gè)方案,都必須讓客戶不會(huì)因設(shè)計(jì)而在后期產(chǎn)生生活上的困擾。

做裝修時(shí),人們往往會(huì)沉迷于更好看、更潮流的設(shè)計(jì),希望自己家的風(fēng)格有驚艷的效果,因此容易落入表大于實(shí)的誤區(qū)。而陳工給客戶做設(shè)計(jì)時(shí),永遠(yuǎn)把居住功能擺在第一位,他認(rèn)為,有時(shí)候看似是趨勢(shì)的事物,不一定會(huì)長(zhǎng)久,設(shè)計(jì)師在做設(shè)計(jì)方案時(shí),應(yīng)以滿足使用空間為主,其次再考慮美觀。比如客戶家庭的居住人口特征;有沒有茶室、娛樂室等特殊愛好;以及隨著智能科技的發(fā)展,設(shè)計(jì)師要根據(jù)客戶的需求量身定制一些功能系統(tǒng)。

只有當(dāng)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)理念與客戶需求相結(jié)合,與時(shí)俱進(jìn),才能做出適合人們生活的好設(shè)計(jì)。

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